Van toepassing op: Support, Uploads, Conversies, Bestemmingen
Loopt u tegen een van onderstaande situaties aan? Controleer eerst de bijbehorende oorzaak en oplossing hieronder voordat u contact opneemt met support.
Geen organisatie zichtbaar
Een standaardorganisatie wordt automatisch aangemaakt bij de eerste login. Ziet u toch geen organisatie, controleer dan of u bent ingelogd met het juiste account, of ververs de pagina nadat de accountomgeving volledig is geladen. Blijft de organisatie ontbreken, neem dan contact op met support.
Gratis conversies gebruikt of betaling vereist
Na de 3 gratis conversies vraagt SnelUBL om organisatie- en betaalgegevens voordat u verder kunt op pay-as-you-go-basis. Rond de upgrade af via Instellingen en organisaties; zonder geldige betaalgegevens worden nieuwe uploads geweigerd.
Upload geweigerd of te groot
Controleer of het bestand een ondersteund formaat heeft (PDF, DOCX, PNG, JPEG, HEIF/HEIC, WebP) en niet groter is dan 3 MB (zie Bestanden, limieten en UBL-output). Comprimeer het bestand of exporteer het opnieuw in een kleiner formaat als het de limiet overschrijdt.
Conversie blijft verwerken
Een conversie die langer dan enkele minuten op "Verwerken" blijft staan, wijst meestal op een tijdelijke vertraging bij een groot of complex document. Ververs de pagina na een paar minuten; blijft de status onveranderd, neem dan contact op met support en vermeld het conversienummer.
Preview, UBL-bestand of bestemming ontbreekt
Ontbreekt de preview of het UBL-bestand? Controleer eerst of het document volledig is verwerkt (status "Voltooid" in Conversies en geschiedenis) en niet is mislukt. Komt een bestand niet aan bij de ingestelde bestemming, controleer dan of de bestemming nog actief en bereikbaar is (zie Workflowbestemmingen instellen). Het UBL-bestand blijft in dat geval beschikbaar in uw conversiegeschiedenis.
Opties en details
| Symptoom | Eerst proberen |
|---|---|
| Geen organisatie zichtbaar | Juiste account controleren en pagina verversen |
| Betaling vereist | Organisatie- en betaalgegevens aanvullen |
| Upload geweigerd | Formaat en bestandsgrootte controleren (max. 3 MB) |
| Conversie blijft verwerken | Pagina verversen; bij aanhouden support contacteren met conversienummer |
| Bestand niet aangekomen bij bestemming | Bestemming controleren op status; bestand blijft beschikbaar in geschiedenis |
Gerelateerde artikelen
- Bestanden, limieten en UBL-output
- Conversies en geschiedenis
- Workflowbestemmingen instellen
- Instellingen en organisaties
Meer hulp nodig?
Bekijk de FAQ, open de kennisbank of neem contact op als u vastloopt bij een conversie, workflow of UBL-controle.