Depannage

S'applique a: Support, uploads, conversions, destinations

Si vous rencontrez l'une des situations ci-dessous, verifiez d'abord la cause probable et la solution avant de contacter le support.

Aucune organisation visible

Une organisation par defaut est creee automatiquement a la premiere connexion. Si vous n'en voyez aucune, verifiez le bon compte ou actualisez la page apres chargement complet. Si elle manque toujours, contactez le support.

Conversions gratuites utilisees ou paiement requis

Apres les 3 conversions gratuites, SnelUBL demande les donnees d'organisation et de paiement pour continuer en paiement a l'usage. Completez la mise a niveau dans les parametres; sans paiement valide, les nouveaux uploads sont refuses.

Upload refuse ou trop volumineux

Verifiez que le fichier est au bon format (PDF, DOCX, PNG, JPEG, HEIF/HEIC, WebP) et ne depasse pas 3 MB. Compressez-le ou exportez-le dans un format plus petit.

Conversion bloquee en traitement

Une conversion qui reste plusieurs minutes sur "Traitement" indique souvent un retard temporaire avec un document grand ou complexe. Actualisez apres quelques minutes; si le statut ne change pas, contactez le support avec le numero de conversion.

Apercu, UBL ou destination manquant

Si l'apercu ou le fichier UBL manque, verifiez d'abord que le document est termine et non echoue. Si un fichier n'arrive pas a destination, controlez que la destination est active et accessible. Le fichier UBL reste disponible dans l'historique.

Options et details

Symptome	Essayer d'abord
Aucune organisation	Verifier le compte et actualiser
Paiement requis	Completer organisation et paiement
Upload refuse	Verifier format et taille
Traitement long	Actualiser; contacter support avec le numero
Fichier non livre	Verifier le statut de destination

Besoin de plus d aide ?

Consultez la FAQ, ouvrez la base de connaissances ou contactez-nous si vous bloquez sur une conversion, un workflow ou une verification UBL.