Se aplica a: Soporte, subidas, conversiones, destinos
Si encuentra una de estas situaciones, revise primero la causa y solucion probable antes de contactar soporte.
No hay organizacion visible
Se crea una organizacion predeterminada automaticamente en el primer login. Si aun no la ve, compruebe que usa la cuenta correcta o actualice la pagina cuando el entorno haya cargado. Si sigue faltando, contacte soporte.
Conversiones gratis usadas o pago requerido
Despues de las 3 conversiones gratis, SnelUBL pide datos de organizacion y pago para continuar en pago por uso. Complete la actualizacion en ajustes; sin pago valido se rechazan nuevas subidas.
Subida rechazada o demasiado grande
Compruebe que el archivo sea compatible (PDF, DOCX, PNG, JPEG, HEIF/HEIC, WebP) y no supere 3 MB. Comprimalo o exportelo con menor tamano.
La conversion sigue procesando
Una conversion que permanece varios minutos en "Procesando" suele indicar retraso temporal con un documento grande o complejo. Actualice tras unos minutos; si no cambia, contacte soporte con el numero de conversion.
Falta vista previa, UBL o destino
Si falta la vista previa o el UBL, compruebe que el documento este completado y no fallido. Si el archivo no llega al destino, revise que el destino este activo y accesible. El UBL queda disponible en historial.
Opciones y detalles
| Sintoma | Probar primero |
|---|---|
| Sin organizacion | Revisar cuenta y actualizar |
| Pago requerido | Completar organizacion y pago |
| Subida rechazada | Revisar formato y tamano |
| Procesamiento largo | Actualizar; contactar soporte con numero |
| Archivo no entregado | Revisar estado del destino |
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