# Fehlerbehebung
Gilt fuer: Support, Uploads, Konvertierungen, Ziele

Wenn eine der folgenden Situationen auftritt, pruefen Sie zuerst Ursache und Loesung, bevor Sie den Support kontaktieren.

## Keine Organisation sichtbar

Beim ersten Login wird automatisch eine Standardorganisation erstellt. Sehen Sie dennoch keine Organisation, pruefen Sie das richtige Konto oder laden Sie die Seite neu, nachdem die Umgebung vollstaendig geladen ist. Bleibt sie aus, kontaktieren Sie den Support.

## Kostenlose Konvertierungen genutzt oder Zahlung erforderlich

Nach den 3 kostenlosen Konvertierungen fragt SnelUBL nach Organisations- und Zahlungsdaten. Schliessen Sie das Upgrade in Einstellungen und Organisationen ab; ohne gueltige Zahlungsdaten werden neue Uploads abgelehnt.

## Upload abgelehnt oder zu gross

Pruefen Sie Format (PDF, DOCX, PNG, JPEG, HEIF/HEIC, WebP) und Groesse bis 3 MB. Komprimieren Sie die Datei oder exportieren Sie sie kleiner.

## Konvertierung bleibt in Verarbeitung

Bleibt eine Konvertierung mehrere Minuten auf "Verarbeiten", liegt meist eine temporaere Verzoegerung bei einem grossen oder komplexen Dokument vor. Aktualisieren Sie nach einigen Minuten; bleibt der Status gleich, nennen Sie dem Support die Konvertierungsnummer.

## Vorschau, UBL-Datei oder Ziel fehlt

Fehlt Vorschau oder UBL-Datei, pruefen Sie zuerst den Status "Abgeschlossen" und ob die Konvertierung nicht fehlgeschlagen ist. Kommt eine Datei nicht am Ziel an, pruefen Sie, ob das Ziel aktiv und erreichbar ist. Die UBL-Datei bleibt im Verlauf verfuegbar.

## Optionen und Details

| Symptom | Zuerst versuchen |
|---|---|
| Keine Organisation sichtbar | Konto pruefen und Seite aktualisieren |
| Zahlung erforderlich | Organisations- und Zahlungsdaten ergaenzen |
| Upload abgelehnt | Format und Dateigroesse pruefen |
| Verarbeitung dauert | Aktualisieren; bei Dauer Support mit Nummer kontaktieren |
| Datei nicht geliefert | Zielstatus pruefen; Datei bleibt im Verlauf |

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- [Einstellungen und Organisationen](/de/docs/settings-organizations.html)

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Lesen Sie die FAQ, oeffnen Sie die Wissensdatenbank oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie bei einer Konvertierung, einem Workflow oder einer UBL-Pruefung nicht weiterkommen.

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